Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso de NAXONAF S.L

Cancelación de Pedidos

  • Antes del Envío: Los clientes pueden cancelar su pedido y solicitar un reembolso completo si el pedido aún no ha sido enviado. Para cancelar, contacte a través del formulario de contacto o envíe un email a info@chocome.es con sus datos y número de pedido.

Política de Devolución

  • Calidad Garantizada: Garantizamos que nuestros productos son enviados sin defectos. Verifique que los precintos del paquete estén intactos.
  • Retrasos en la Entrega: Si el pedido llega con más de 48 horas de retraso, acepte la entrega y, si encuentra productos en mal estado, notifíquelo inmediatamente.
  • Productos Envasados: No se aceptarán devoluciones de productos envasados abiertos o manipulados que no conserven su embalaje original.
  • Daños en el Transporte: Aceptamos devoluciones de pedidos dañados en el transporte. Informe al transportista y a nosotros en el momento de la recepción.

Proceso de Devolución

  • Notificación: Contacte a info@chocome.es dentro de 1 semana desde la recepción, indicando :
    • Nombre y apellidos,
    • Número de pedido
    • Detalles del problema.
  • Gastos de Envío: Si el producto llega en mal estado, NAXONAF S.L asumirá los gastos de envío de la devolución, siempre que los productos estén en su embalaje original y no consumidos.

Derecho de Desistimiento

  • Periodo de Desistimiento: Los clientes tienen derecho a desistir del contrato durante 14 días naturales sin motivo y sin costes adicionales, excepto los indicados en los artículos 107.2 y 108.
  • Excepciones: No aplicable a bienes personalizados, grabaciones desprecintadas, ficheros electrónicos, etc.
  • Proceso de Desistimiento: Notifique a NAXONAF S.L su deseo de desistir y siga las instrucciones proporcionadas para la devolución.

Gastos y Reembolsos

  • Gastos de Devolución: A cargo del cliente, a menos que el producto llegue dañado o defectuoso.
  • Reembolso: Se realizará en la forma de pago original dentro de 14 días naturales tras recibir los productos devueltos.

Reclamaciones y Desistimiento

  • Notificación: A través de email a info@chocome.es o por correo postal usando el formulario proporcionado.
  • Información Requerida: Número de pedido, detalles del producto, fecha de compra, etc.

Resolución de Conflictos

Contacto y Servicio Postventa

  • Dirección: Avda Ricardo Soriano nº12 5ª, 29601 Marbella (Málaga) España.
  • Teléfono: 657371164
  • Email: info@chocome.es